Política de reembolso
Última actualización: 27 de octubre de 2026
1. Derecho de desistimiento: 30 días
La ley te da 14 días naturales para desistir de tu compra sin dar explicaciones (art. 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007). En RACKD lo ampliamos a 30 días naturales desde el día en que recibes el producto (o el último producto, si el pedido llega en varios paquetes).
2. Cómo devolver un pedido
- Escríbenos a pablocondel29@gmail.com indicando tu número de pedido y los productos que quieres devolver. También puedes usar el formulario de desistimiento que aparece más abajo, aunque no es obligatorio.
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución.
- Envía el producto en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución.
El producto debe devolverse con todos sus accesorios. Puedes abrirlo y comprobarlo como lo harías en una tienda física. Si el producto se ha usado más de lo necesario para comprobarlo y eso reduce su valor, podremos descontar esa depreciación.
3. Gastos y reembolso
- Te reembolsamos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales (hasta el coste del envío estándar), en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución. Usamos el mismo método de pago que utilizaste, salvo que acordemos otro, y sin coste para ti.
- Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso.
- Los gastos de enviarnos el producto de vuelta corren por tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o no coincida con lo que pediste.
4. Garantía legal de 3 años
Todos los productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (art. 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007). Si un producto llega defectuoso, se estropea sin un mal uso o no se corresponde con la descripción, escríbenos con fotos o vídeo del problema. Podrás elegir entre la reparación o la sustitución y, si no fueran posibles, la rebaja del precio o el reembolso. Todos los gastos de envío corren de nuestra cuenta.
5. Pedido dañado o incorrecto
Si el paquete llega dañado o con un producto que no es el tuyo, avísanos cuanto antes con fotos y lo solucionamos sin coste.
6. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes completarlo y enviarlo si quieres desistir del contrato)
A la atención de: Lorena La Chica Rodríguez (RACKD), Calle Del Pepion 2, Portal D, 5.º A, 28054 Madrid (España), pablocondel29@gmail.com.
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: _______
Pedido el / recibido el: _______
Número de pedido: _______
Nombre del consumidor: _______
Dirección del consumidor: _______
Firma del consumidor (solo si este formulario se presenta en papel): _______
Fecha: _______